Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website https://www.galeriedoreva.com aufgegeben werden und von Galerie Doreva betrieben werden.
Sie informiert Kunden über das gesetzliche Widerrufsrecht, die Rückgabebedingungen sowie die Modalitäten der Rückerstattung.
1. Widerrufsrecht (gesetzliches Recht)
Für Kunden innerhalb der Europäischen Union sowie des Vereinigten Königreichs gilt ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, gemäß:
- den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union
- den UK Consumer Contracts Regulations
Sie haben das Recht, ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) informieren an:
📧 info@galeriedoreva.com
Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten (falls zutreffend), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir:
- die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder
- einen Versandnachweis erhalten haben
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.
3. Rückgaberecht (geschäftliche Rückgabepolitik)
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht akzeptiert Galerie Doreva Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.
4. Rückgabebedingungen
Zurückgesandte Produkte müssen:
- neu und unbenutzt sein,
- vollständig sein,
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
- keine Gebrauchsspuren, Montage- oder Beschädigungsmerkmale aufweisen.
Unvollständige, beschädigte oder offensichtlich gebrauchte Produkte können abgelehnt oder teilweise erstattet werden.
5. Rücksendeverfahren
Vor jeder Rücksendung müssen Sie unseren Kundenservice kontaktieren unter:
📧 info@galeriedoreva.com
Die Rücksendeanweisungen (Adresse und Ablauf) werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt.
Rücksendungen ohne vorherige Zustimmung können möglicherweise nicht bearbeitet werden.
6. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, außer in folgenden Fällen:
- defektes Produkt,
- nicht vertragsgemäßes Produkt,
- Fehler seitens Galerie Doreva.
In diesen Fällen können die Rücksendekosten übernommen werden.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Bei beschädigten, defekten oder falschen Produkten müssen Sie innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt Kontakt aufnehmen und Folgendes bereitstellen:
- Beschreibung des Problems,
- Fotos des Produkts und der Verpackung.
8. Umtausch
Ein automatischer Umtausch wird nicht angeboten.
Bei einem Umtauschwunsch kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um eine geeignete Lösung zu finden (Rücksendung und Neubestellung oder Ersatzlieferung).
9. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen bei:
- personalisierten oder maßgefertigten Produkten,
- Produkten, die vom Kunden benutzt oder beschädigt wurden,
- versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach der Lieferung entsiegelt wurden.
10. Rückerstattungsfrist
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Produkte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
11. Muster-Widerrufsformular
An: Galerie Doreva – info@galeriedoreva.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellt am / erhalten am:
Name des Kunden:
Anschrift des Kunden:
Unterschrift (bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen:
Galerie Doreva
1007 N Orange St, 4th Floor
Wilmington, DE 19801
New Castle, United States
